Правила возврата электронных и мобильных билетов на сайте www.ticketland.ru

Внимание! По конкретным срокам возврата Покупателю электронного и/или мобильного билета следует обращаться в банк, держателем карты которого является покупатель.

Настоящие Правила являются офертой Общества с ограниченной ответственностью «МТС Лайв» (сокращенное наименование – ООО «МТС Лайв», ОГРН 1137746647114, далее по тексту – «Компания»), которая адресована, в соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации любому Клиенту, желающему осуществить возврат электронных и/или мобильных билетов, денежных средств за приобретенные им электронные и/или мобильные билеты на мероприятие при правомерном отказе Клиента от посещения мероприятия посредством личного кабинета Клиента на сайте Компании www.ticketland.ru. Перед осуществлением возврата Клиент должен ознакомиться с условиями Настоящих Правил. Осуществление возврата Клиентом электронных и/или мобильных билетов, денежных средств за приобретенные Клиентом электронные и/или мобильные билеты через личный кабинет Клиента на сайте www.ticketland.ru означает ознакомление и полное согласие Клиента с условиями Настоящих Правил (далее по тексту – «Правила»).

Термины и определения

Клиент - физическое лицо, которое приобрело входной документ (электронный и/или мобильный билет на мероприятие Организатора) и желающее вернуть входной документ (электронный и/или мобильный билет).

Компания – ООО «МТС Лайв» (ОГРН 1137746647114), являющееся Оператором Системы, организующее работу Системы, обработку информации, содержащейся в базах данных Системы в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», в том числе уполномоченное на основании заключенных с Организаторами / Заказчиками договоров оказывать Услуги Компании.

Сайт Компании - сайт Компании, размещенный по электронному адресу: www.ticketland.ru, предназначенный для реализации (продажи) Билетов на Мероприятия, включая размещение информации о Мероприятиях, оказание Услуг Компании по возврату денежных средств Клиенту за приобретенный Клиентом электронный и/или мобильный билет в режиме online, а также сайт, размещенный по адресу Интернет-ресурса: live.mts.ru, на котором Компания вправе осуществлять реализацию Билетов на мероприятия, включая размещение информации о Мероприятиях и оказание Услуг Компании.

Мероприятие - театральный спектакль, цирковое представление, концерт, выставка, кинопоказ, фестиваль, шоу, показ мод, экскурсия, а также любое иное театрально-зрелищное, культурно-просветительное, зрелищно-развлекательное или иное зрелищное мероприятие, посещение которого возможно по предъявлению Билета.

Организатор – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающее/ий услуги по проведению мероприятия, заключившее/ий с Компанией договор на оказание услуг по реализации Клиентам билетов на мероприятия Организатора, во исполнение которого предоставило/предоставил Компании билетную информацию для реализации. Информация об Организатора указывается на Билете.

Электронный билет – входной электронный документ, автоматически формируемый через раздел интернет-заказа в режиме онлайн в виде графического изображения с BAR-кодом, при сканировании специальным оборудованием подтверждающий право Клиента на посещение мероприятия и получение услуг Организатора, указанных в «электронном» билете.

Мобильный билет – входной электронный документ, автоматически формируемый через раздел интернет-заказа в режиме онлайн в виде графического изображения с QR-кодом, при сканировании специальным оборудованием подтверждающий право Клиента на посещение мероприятия и получение услуг Организатора, указанных в «мобильном» билете.

Услуга Организатора – роведение мероприятий, оказываемых Организатором, посещение которых возможно при предъявлении Билета. В отношении указанных услуг Клиент находится в прямых договорных отношениях с Организатором с момента приобретения билета на соответствующее мероприятие. У Компании не возникает прав и обязанностей перед Клиентом в отношении Услуг Организатора.

Услуга Компании – услуга по формированию Билета (бронирование, оформление) в соответствии с критериями выбора Клиента (наименование мероприятия, место и время его проведения, номинальная стоимость и пр.) и направление Клиенту указанного Билета, а также услуга, предоставляемая Компанией Клиенту, по возврату денежных средств Клиенту за приобретенный Клиентом электронный и/или мобильный билет в режиме online посредством сайта Компании www.ticketland.ru через личный кабинет Клиента.

Заказ – один или несколько Билетов на Мероприятия, выбранные Клиентом из Системы. Полная стоимость Заказа включает номинальную цену выбранных клиентом Билетов и Сервисный сбор (если сервисный сбор взимается при покупке билета).

Частичный возврат – сумма денежных средств, которая подлежит возврату Клиенту в случае отказа Клиента от посещения мероприятия (по причинам не связанным с болезнью покупателя билета/посетителя мероприятия либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации) согласно Федеральному закону от 18.07.2019 № 193-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации "Основы законодательства Российской Федерации о культуре"» (далее по тексту – «Закон № 193-ФЗ») в размере, устанавливаемым Законом № 193-ФЗ в зависимости от количества дней до даты мероприятия, указанного на билете, приобретенном Клиентом, а так же эта сумма денежных средств, которая подлежит возврату Клиенту в случае отказа от посещения мероприятия (по причинам не связанным с болезнью покупателя билета/посетителя мероприятия либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации) по одному или нескольким билетам из состава Заказа (например, возврат денежных средств за два из четырех билетов из состава Заказа).

Внимание! По причине технической особенности выдачи билетной информации некоторыми Организаторами частично вернуть Заказ билетов на мероприятия данных Организаторов невозможно (например, один билет из двух билетов в Заказе). Указанная информация уточняется Клиентом дополнительно.

Условия возврата денежных средств Клиентам за приобретенные Клиентами электронные и мобильные билеты

1. В случае если Клиент желает отказаться от посещения мероприятия до его начала, Компания осуществляет возврат денежных средств за приобретенный Клиентом электронный и/или мобильный билет при соблюдении следующих условий:

1.1. Наличие в договоре с Организатором условия, согласно которому Компания осуществляет возврат денежных средств Клиентам при отказе Клиента от посещения мероприятия (по причинам, не связанным с болезнью покупателя билета/посетителя мероприятия либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации). Перечень Организаторов, денежные средства за билеты на мероприятия которых Компания не вправе возвращать при отказе Клиента от посещения мероприятия, указаны в п. 5.8. Публичной оферты, размещенной по адресу Интернет-ресурса: https://www.ticketland.ru/landing/public_offer/ (далее по тексту – «Публичная оферта»).

1.2. Компания осуществляет возврат денежных средств при отказе покупателя от посещения мероприятия Организаторов, указанных в пунктах 5.4. – 5.4.202. Публичной оферты (по причинам, не связанным с болезнью покупателя билета/посетителя мероприятия либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации).

1.3. Специальные условия возврата билетов при отказе Клиента (по причинам, не связанным с болезнью покупателя билета/посетителя мероприятия либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации) от посещения мероприятий Организаторов – ООО «Квартет И» (ИНН 7704145164), Санкт-Петербургское государственное бюджетное учреждение Культуры «Санкт Петербургский Большой Театр Кукол» (ИНН 7803007447), Индивидуальный предприниматель Журавлева Инесса Викторовна (ИНН 400700178537), установлены в пунктах 5.7. – 5.7.3. Публичной оферты.

2. В личном кабинете Клиента в разделе «Мои заказы» присутствует кнопка «Сделать возврат»/ «Частичный возврат», кликнув на которую Клиент может сделать возврат денежных средств за созданный им Заказ/приобретенный(-ые) билет(-ы).

3. Согласно положениям Федеральным законом от 18.07.2019 № 193-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации "Основы законодательства Российской Федерации о культуре"» и на основании договоров на оказание услуг по реализации билетов на мероприятия Организатора Организатор не уполномочивает Компанию осуществлять возврат денежных средств Клиенту при отказе Клиента от посещения мероприятия менее чем за 3 (три) дня до дня проведения мероприятия (по причинам, не связанным с болезнью покупателя билета/посетителя мероприятия либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации).

4. Возврат денежных средств Клиенту осуществляется по тем же банковским реквизитам, с которых была произведена покупка электронного и/или мобильного билета. В случае если Заказ был частично оплачен бонусными баллами/кэшбеком, при возврате денежных средств за билет/ы при отказе Клиента от посещения мероприятия (по причинам, не связанным с отменой мероприятия, болезнью покупателя билета/посетителя мероприятия либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации) списанные бонусные баллы/кешбэк возвращены не будут.

5. Перечень Организаторов, возврат денежные средства за билеты на мероприятия которых осуществляет Компания при отмене, замене, переносе мероприятия, указаны в пунктах 5.4. – 5.4.202., 5.5. – 5.5.132. Публичной оферты. Компания осуществляет возврат полной стоимости билета на отмененное, замененное или перенесенное мероприятие Организаторов, указанных в пунктах 5.4. – 5.4.202., 5.5. – 5.5.132. Публичной оферты, только при наличии технической возможности, а также в пределах денежных средств Организатора, имеющихся у Компании от реализации (продажи) билетов на мероприятия Организатора, и/или в пределах денежных средств, переведенных Организатором Компании для осуществления возвратов покупателям билетов. В остальных случаях Организатор самостоятельно несет ответственность за возврат денежных средств Клиентам при отмене, замене, переносе мероприятия.

6. Специальные правила возврата билетов на спортивные мероприятия установлены в разделе 5.1. Публичной оферты.

7. Время возврата (поступления) денежных средств Клиенту Клиент уточняет дополнительно в своем банке, держателем карты которого он является.

8. Настоящие Правила вступают в силу с даты их размещения на Сайте и действуют до момента размещения Компанией новой редакции Правил на Сайте.

Обратная связь. Вопросы и предложения

Все предложения, вопросы и уведомления по поводу настоящих Правил следует сообщать на support@ticketland.ru.

Реквизиты Компании:
Общество с ограниченной ответственностью «МТС Лайв»
ОГРН 1137746647114,
ИНН 7710944197
Юридический адрес: 109147, город Москва, Воронцовская ул., д. 1/3 стр. 2а

О нас

О компании Адреса касс Адреса офисов Наш логотип Вакансии Партнерство

Проекты

Электронный билет Подарочная карта Благотворительность Промо-код

Помощь

Изменения в репертуаре Часто задаваемые вопросы Заказ билетов на сайте

Правила использования

Пользовательское соглашение Публичная оферта Политика «Обработка персональных данных в ООО «МТС Лайв» Политика использования файлов "cookie"